La Venta Telefónica y la Excelencia en el Servicio
Duración:16 horas lectivas
Objetivos:
- Analizar la Venta como Servicio al Cliente
- Aumentar el Potencial de Venta Telefónica de los participantes
- Facilitar Conocimientos y Técnicas para conseguir más Clientes y Operaciones
- Mejorar de modo sistemático el Servicio al Cliente
- Aumentar el nivel de Satisfacción de los Clientes
- Mejorar la Relación con el Cliente
- Descubrir nuevas Oportunidades Negocio
Contenido:
- La Venta como servicio
- ¿Cómo tomamos las decisiones de compra?
- Estructura de la comunicación telefónica
- Cómo vender por teléfono cualquier producto o servicio
- Las cualidades del vendedor
- La calificación del cliente
- La preparación de la llamada y el contacto inicial
- Argumentación de los beneficios
- El cierre de la Venta
- Errores comunes en la Atención al Cliente
- Factores que influyen en la satisfacción del cliente
- Las cuatro Leyes de la Percepción
- La relación Satisfacción – Lealtad
- La fidelización como elemento diferencial
