La Venta Telefónica y la Excelencia en el Servicio

La Venta Telefónica y la Excelencia en el Servicio

Duración:16 horas lectivas
Objetivos:

  • Analizar la Venta como Servicio al Cliente
  • Aumentar el Potencial de Venta Telefónica de los participantes
  • Facilitar Conocimientos y Técnicas para conseguir más Clientes y Operaciones
  • Mejorar de modo sistemático el Servicio al Cliente
  • Aumentar el nivel de Satisfacción de los Clientes
  • Mejorar la Relación con el Cliente
  • Descubrir nuevas Oportunidades Negocio

Contenido:

  1. La Venta como servicio
  2. ¿Cómo tomamos las decisiones de compra?
  3. Estructura de la comunicación telefónica
  4. Cómo vender por teléfono cualquier producto o servicio
  5. Las cualidades del vendedor
  6. La calificación del cliente
  7. La preparación de la llamada y el contacto inicial
  8. Argumentación de los beneficios
  9. El cierre de la Venta
  10. Errores comunes en la Atención al Cliente
  11. Factores que influyen en la satisfacción del cliente
  12. Las cuatro Leyes de la Percepción
  13. La relación Satisfacción – Lealtad
  14. La fidelización como elemento diferencial

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